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大兴安岭呼玛县: 实施“五零”服务模式 打造群众满意窗口

http://www.hljen.cn 时间: 2018-07-12 15:21:31
来源: 黑龙江经济网

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黑龙江经济网讯(王婷 李晓键)今年,呼玛县紧紧围绕省、地深化作风整顿、优化营商环境相关要求,积极对各窗口单位突出问题进行优化整改,结合县域发展实际,实施“五零”服务模式,以“最多跑一次”为改革宗旨,深入推进再造服务流程,打造便民服务窗口,为县域经济和社会持续健康发展营造了优良环境。

马丽是呼玛县园西社区的居民,46岁的她在几年前因患心脑血管疾病导致半身不遂,被鉴定为三级残疾,生活十分困难。在了解马丽的实际情况后,园西社区的工作人员不仅为她申请了低保,更对她实行定期上门服务,解决马丽实际生活困难。

马丽开心的向记者介绍:从我有病这几年来行动极为不方便,社区了解我的实际情况后,工作人员主动上门来为我服务,上门为我送医送药,上门给我填写相关申请表等等,我感觉他们的服务特别贴心。

除了对特殊人群开展上门服务之外,园西社区还积极推进“五零”式服务模式,创新服务载体,简化服务流程,打造“一站式”服务窗口,切实做到来有迎声、问有答声、去有送声,使各项政策、措施能够准确无误传递到群众耳中,让群众能够开心满意的办理事情,有效提高了服务速度和服务质量。

园西社区居民徐荣凡介绍说:我经常到园西社区来办事,我觉的工作人员的态度特别好,来了之后对我们老人贴别尊重,非常有耐心的给我们解释我们要办理事项的相关流程及程序,办事的速度也特别快,三五分钟就能解决问题,我们居民都是高兴的来,满意的走。

呼玛县园西社区主任董文静向记者介绍:我们园西社区以践行“五零”服务承诺为抓手,切实加强内涵建设,打造“一站式”服务窗口,牢固树立“全心全意为人民服务”的理念,对原有工作流程进行梳理,办事程序得到进一步简化,做到随到随办、全程代办、上门服务,使群众办事“最多跑一次”、“少等一分钟”,真正让群众满意。

今年,呼玛县紧紧围绕省、地深化作风整顿、优化营商环境相关要求,突出问题导向、深化改革创新,集中开展了专项整治工作,以打造“五零”服务模式为目标,积极推动服务流程简化、再造,让群众享受到了“最多跑一次” 的精致服务,有效解决了企业反响强烈、群众反映集中、社会普遍关注的作风顽疾,使全县各窗口单位工作作风明显改善,为全县经济和社会持续健康发展营造了优良环境。