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践承诺 优服务 提效能 加格达奇区人社局为民优质服务赢得百姓认可

http://www.hljen.cn 时间: 2018-07-12 14:01:06
来源: 黑龙江经济网

  黑龙江经济网讯 (吴超 孟庆海)在深化作风整顿优化营商环境工作中,大兴安岭加格达奇区人社局聚焦三个坏把式五个坏作风以及四风新表现,从办事群众的角度出发,不断出台便民措施、健全工作机制、改进工作作风,集中解决9个方面18个具体问题。上半年,服务窗口实现零投诉,为民优质服务赢得百姓的认可。

落实“五零”服务承诺,构建规范化服务体系。这个局围绕落实“五零”服务承诺,严格做到三个一。即:做到一次性公开”, 20项服务项目、服务事项对外上墙和电子屏公开,做到服务项目公开零保留,接受服务对象监督;做到一次性告知,严格落实首问负责制,采取书面形式一次性向服务对象告知所办理事项的条件、材料、程序、时限等累计40余项,不让服务对象做无用功,一次办理完成;做到一站式服务,在办理业务时遵循一站式流程,完善办事流程图20个,确保无差错。为了规范服务标准,实行服务大厅领导干部值班带班制度,监督工作作风,处理疑难业务;区人社局干部职工集体做出公开承诺,窗口工作人员公开承诺书20余份,切实做到文明热情接待服务群众。

坚持标本兼治,创建优良服务环境。畅通举报通道,在服务大厅公开纪检部门二维码、设立意见箱,同时,安装即时服务评价器,设立服务全程视频监控设备,实行窗口即时评价奖惩制度,强化督查问责,促进作风建设持续改进;安装指示牌5个、标志牌10个,引导办事群众方便办事;开设便民服务区,设置读书角、引导台、桌椅、饮水机,配备了电脑、打印机、复印机、老花镜、轮椅、婴儿车等便民设施,为办事群众提供免费打印、复印服务,推行人性化服务,打造舒适办事环境。突出抓好队伍建设,将业务能力强的干部安排在服务窗口和重要岗位,选树了岗位服务标兵公积金基金员殷浩,强化典型引领;实行实名制上岗服务,全局干部职工佩戴名牌,党员佩戴党徽,窗口服务人员桌前统一摆放廉政承诺,标注姓名、岗位职责、工作电话、监督电话等信息,主动接受群众监督;组织开展岗位大练兵、业务大比武活动,选树先进典型予以表彰并重点培养,有效形成了人人争先进、事事创一流的良好氛围。

强化网上审批工作,加速服务提档升级。该局以放管服改革、互联网+政务服务建设为牵动,进一步优化工作程序、梳理服务事项、规范工作流程,通过流程再造梳理行政权力事项55项,公共服务事项94项,减少办事环节1个,减少证明材料30个,压减审批时限4天。民办职业培训机构审批、经营劳务派遣业务许可、企业不定时工作制和综合计算工时工作制审批均实现网上受理审批;医保窗口减少异地安置参保人的审批环节,窗口工作人员直接对异地居住者的信息进行网上认证审核,简便快捷一次性办理完结后即刻生效;就业窗口灵活就业申请社保补贴审批时限缩短,,极大地加快了办理效率、方便了群众。