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齐市公安局建华分局创新“四零”承诺提升服务能力

http://www.hljen.cn 时间: 2018-01-11 14:14:23
作者: 王志 曹阳 记者:魏伯勤 来源: 黑龙江经济报

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  “四零”承诺服务工作开展以来,为提升窗口服务形象和群众的获得感、满意度,齐齐哈尔市公安局建华分局积极进行探索创新,升级服务模式,化“被动”为“主动”,变“管理”为“服务”,从小事入手,从实事抓起,进一步提高服务水平,提升工作效能,架起了一座警民“连心桥”。


  规范建设,窗口服务亲民更舒心


  建华分局按照星级服务标准,对窗口民警站姿、坐姿、文明用语进行了专门要求,推行微笑服务,从一个眼神、一个微笑、一句温馨的话语等细节塑造公安窗口民警良好的服务形象。在高标准、严要求的常规服务基础上,不断升级服务模式,将流程科学化,让群众一目了然,更优质高效的满足群众需求。从窗口精细化服务上探索创新,制作警民联系卡,群众可以通过扫描二维码和民警进行微信沟通,询问有关业务办理的流程,业务办理的进度,业务办理的时间等问题,更可以提前预约办理业务时间,提升工作效率,真正做到为群众快捷高效服务。


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  创新服务,窗口服务便民更贴心


  建华分局在9个派出所的户籍受理服务窗口、居民身份证办理服务窗口,设置服务窗口“引导员”。在各派出所的辅警中挑选骨干担任引导员,在户籍窗口、居民身份证窗口外提供服务,承担起业务前移的功能,及时了解办事群众的需求,解答群众的问题和受理流程的咨询,对群众办理业务所需材料进行初步审核,避免群众因资料不齐全而耗时等待,引导需要到窗口办理业务的群众进行业务办理,及时疏导业务办结的群众,保持窗口通畅,发挥协调、疏导、分流的作用,保持服务窗口办公井然有序。目前,各派出所引导员已接待办事群众1200余次,引导群众办理各类业务800余次。

  同时,分局全面梳理辖区人员信息情况,将学生、务工人员、留守老人三类群体进行分流疏导,进一步将上述三类人员细分为:准高考生;外出务工、返乡人员、企业员工;空巢老人、残障人士等,根据时节及社会职能需求的不同采取预约或上门服务的方式,集中办理户籍业务。积极推行节假日加班延时等举措。实行“一般事项即时办理、特殊事项承诺办理、上报事项协助办理”,增加受理范围,提高现场办结率。


  转变作风,窗口服务爱民更暖心


  户政窗口是公安机关接触群众最直接的窗口,也是群众了解公安工作的窗口。建华分局针对户籍工作制定了相关工作规范,要求每位民警从细微处着手,从点滴事入手,将微笑服务、文明用语贯穿于整个服务过程始终。真正急群众之所急,想群众之所想。舍弃过去“管理者”的身份,向“服务者”转变,将工作模式由过去的审批型向服务型转变。分局每月不定期召集派出所负责人和户籍窗口人员开展培训,切实有效地提高户政民警的业务操作能力和服务质量。(编辑 姜天秀)