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我省实用新型专利助推银行网点转型

http://www.hljen.cn 时间: 2018-01-10 17:28:12
作者: 记者 慕伟刚 来源: 我省实用新型专利助推银行网点转型

1-图为邮储银行柜员利用自助柜员系统同时为两名客户办理业务。_副本.jpg

邮储银行柜员利用自助柜员系统同时为两名客户办理业务。


  每月下旬是我省一次养老金发放的日子。因为养老金用户通常都会在这一两天里集中取款,每月这个时候,银行网点人流量大,柜员工作强度大。2017年12月25日,记者来到邮储银行黑龙江省分行中央大街支行,看到的却是另一番景象。养老金客户在大堂经理的引导下来到一台设备前,几十秒钟,就完成了取款业务。“你看,这台设备和自动取款机可不一样,不但能用存折取款,还能取到几块钱。而且使用起来也很简单,这孩子教我一下就会了,下次我可以自己取款了。”前来办业务的王大娘高兴地说。

  这台设备,正是邮储银行黑龙江省分行历时近4年研发的实用新型专利——银行自助柜面设备和系统(以下简称“自助柜员系统”)。

  据了解,邮储银行黑龙江省分行现已在全省投放110余台自助柜员系统,覆盖全省各个地市。自助柜员系统为解决代发工资、代发养老金起到了很大的作用,网点再也不用在代发期间调集人手、多开窗口以应对代发高峰。网点工作人员告诉记者,“这个设备在我行曾创下了代发日交易1800笔的记录。这是窗口无法完成的交易量,也是ATM、CRS无法完成的交易量。”由于效率提高,柜员通过设备可以和客户面对面交流,提高了客户体验,配备设备的网点投诉率也大幅降低。


自助柜员系统为什么这么快?


  此项专利发明人之一的邮储银行黑龙江省分行于力告诉记者:“快在流程和点钞上。自助柜员系统可以同时供两人办理多种业务,这让银行业务办理由‘线行’变为了‘并行’,效率自然大大提高。”

  正在王大娘用自助柜员系统自助模块取款的时候,刘先生来到她旁边,要办理另一项业务。这让王大娘有点担心,“这样会不会不安全?”她问身边的大堂经理。大堂经理耐心地解释,“您办理的是自助现金业务,而那位先生办理的是柜员业务,两个业务在一个设备上办理,完全不会互相影响,更不会有安全问题。”

  在一旁办理银行卡的刘先生还要存入10万元现金,当他向大堂经理索要表格填写时,大堂经理告诉他不需要填表,在自助柜员系统上可以自助填单,办理挂失、补卡、新办卡以及二类账户转一类账户等业务。自助柜员系统可以大额存取款,而且速度很快。刘先生半信半疑的将现金放入自助柜员系统,不到3分钟,10万元的现金就已经全部“进入”了设备,并完成了存款。“这么快,以前我在窗口存10万元,大概需要10分钟,这台设备可真先进。”刘先生赞叹的说。

  自助柜员系统的现金模块可以高效处理大额现金的存储,大额现金处理速度是窗口的两倍以上。


自助柜员系统让客户体验变好


  于力介绍,自助柜员系统可以自动处理部分流程,柜员不必一直操作,减轻了柜员的工作强度。

  由于没有了防弹玻璃这层“隔阂”,柜员小宋在辅助刘先生办理业务时,始终面带笑容与刘先生交流,拉近了与客户的距离。

  自助柜员系统目前已经能够办理高柜的大部分业务——无论是现金业务还是非现金业务。同时,自助柜员系统也能减少柜员接触现金的机会,避免了违规操作以及出错的可能性。

  据了解,自助柜员系统的研发过程十分艰辛。邮储银行黑龙江省分行历经近4年时间,先后通过“现金出纳机桌面系统”、“自助柜员系统二代”两代机型研发升级,达到了如今的效果。

  2017年12月22日,自助柜员系统通过了邮储银行总行专家组的鉴定。该系统的应用可替代大部分银行传统的高柜服务,填补了全行此项应用的空白,助推邮储银行网点轻型化、智慧化转型。

(编辑:王爱华)